9月3日，2024天猫家享生活供应链年度策略分享会在广东佛山举行，会上发布了天猫新一轮家装供应链策略和服务升级策略。同时披露，天猫将持续投入上亿元，加码各项商家权益，优化运营举措，推动家装产业链创新升级，切实帮助家装品牌实现高质量增长。

会上，天猫家享生活供应链服务品牌“天猫家享服务”首度亮相。“平台将倾力打造1+N天猫家享服务矩阵，建立“无忧”大件服务心智，实现大件商品当次日达、准时装、送装一体、晚到必赔，以及物流全程可视。”天猫家享生活事业部非标供应链物流负责人嘉泉表示。同时，持续升级服务达成率、准时上门率等考核指标，为售后送装履约一体化服务提供坚实保障，为商家开拓新增长空间。

聚焦家装商家线上经营的卡点优化，天猫发布家装供应链新策略和服务升级权益。未来，商家将通过工作台直接完成大件商品的预约发货，消费者线下预约变线上化，减少商家客服沟通、服务成本，降低商家延迟发货赔付风险，进一步降本增效；同时，新增中小件揽配装服务，适应匹配更多商家货品，持续拓宽产业带服务供给，提升商家发货便捷性；此外，天猫持续优化物流及服务履约能力，并不断优化物流体验考核标准，升级“以旧换新”服务与流量加权策略，帮助商家撬动更多存量市场。

此外，菜鸟也对大件家装服务能力进行全面升级，服务流程6步走升级为12步走。接下来，菜鸟也将继续支持天猫，持续加大投入自营力度，并在末端交付环节将推出纯取旧服务，升级消费者交付服务标准。